Чаще всего возврат происходит автоматически, но в определенных ситуациях потребуется заявление отеля. В этой статье мы рассмотрим разные случаи оформления возврата.
1. Автоматический возврат
При отмене бронирования гостем или отелем возврат оформляется автоматически, если правилами не предусмотрены штрафные санкции. Комфорт Букинг подтверждает возврат через 3 часа после его создания. Срок зачисления денежных средств на карту гостя зависит от банка, выпустившего карту.
Комфорт Букинг возвращает деньги гостю из новых предоплат, которые поступают на счет отеля.
Пример
Гость Иван Иванов отменил бронь в отеле на сумму 5 000 рублей. В то же время гость Василий Васильев забронировал номер на сумму 10 000 рублей.
Комфорт Букинг возьмет 5 000 рублей из оплаты Василия Васильева, чтобы перевести деньги Ивану Иванову
Если в течение 3 дней на балансе договора у отеля не будет достаточно средств для проведения возврата, отелю придет автоматический запрос от Комфорт Букинг. После получения запроса отелю необходимо перевести на расчетный счет Комфорт Букинг недостающие средства.
2. Возврат по заявлению
Когда для возврата потребуется заявление отеля:
правилами бронирования предусмотрен штраф 100% при отмене, но вы все равно хотите вернуть деньги гостю;
правилами бронирования предусмотрен штраф, который составляет часть оплаты;
срок проживания уже прошел.
В этих случаях для того, чтобы провести возврат, отелю необходимо написать в Комфорт Букинг официальное письмо с подписью уполномоченного лица и печатью организации при ее наличии.
3. Возврат не надо производить
Бывают ситуации, когда, например, гость или администратор случайно отменили бронь, и возврат производить не нужно. Тогда отелю необходимо отправить заявление в Комфорт Букинг с просьбой не производить возврат.
Если возврат уже исполнен, то отменить операцию нельзя. Поэтому заявление нужно отправить в течение 3 часов после отмены брони.
4. Отель сам сделал возврат
Если по какой-то причине вы самостоятельно сделали возврат и перевели гостю деньги напрямую, вам нужно заполнить заявление и приложить справку о переводе средств, чтобы подтвердить возврат.
Как узнать, что возврат был исполнен
Если вам необходимо удостовериться, что возврат был произведен, есть несколько способов, как это сделать:
В личном кабинете наших партнеров TravelLine откройте раздел "Отчет по броням" и найдите нужную бронь. Если возврат был произведен, к ней будет приложен чек возврата прихода. В истории изменений брони также будет отражена информация о произведенном возврате.
В ежедневном реестре, который выгружается в Портал клиента наших партнеров TravelLine, также можно будет увидеть информацию о возврате. Он будет отображен в таблице "Исполненные заказы и возвраты".